十月既是稅款征收的大征期，也是2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)征收的忙碌季,為應(yīng)對辦稅高峰，洛寧縣稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，以申報(bào)便捷性、準(zhǔn)確性為核心，以電子稅務(wù)局為依托，“三向發(fā)力”確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行。
加強(qiáng)管理，精耕辦稅“責(zé)任田”。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭靠前指揮。班子成員輪流在辦稅服務(wù)廳帶班值班，承擔(dān)維持辦稅服務(wù)廳有序運(yùn)行的第一責(zé)任，第一時(shí)間掌握現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)解決各類難題。二是全體人員嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，一次性告知等納稅服務(wù)制度。三是加強(qiáng)辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該局相關(guān)股室業(yè)務(wù)骨干每周利用休息時(shí)間對辦稅服務(wù)廳所有一線人員進(jìn)行最新稅收業(yè)務(wù)知識專題培訓(xùn)，確保工作人員盡快掌握最新的稅收知識和操作方法，做到懂政策、知流程、會操作。
做好預(yù)判，守好辦稅“主戰(zhàn)場”。一是整合辦稅人員，優(yōu)化窗口配置，對窗口實(shí)行動態(tài)調(diào)整，合理分流業(yè)務(wù)，減少納稅人排隊(duì)等候時(shí)間。二是發(fā)放“最多跑一次”事項(xiàng)清單、辦稅流程等宣傳資料，避免納稅人繳費(fèi)人因辦稅資料不全而回頭跑、多次跑。三是成立專人團(tuán)隊(duì)處理疑難辦稅事項(xiàng)，使納稅人進(jìn)廳后事情有人辦、咨詢有人答、疑難有人解。四是引導(dǎo)錯(cuò)峰辦稅。鼓勵(lì)納稅人在每天上午8：00-9：00，下午1:00-3:00選擇合適時(shí)間來大廳辦稅，錯(cuò)開辦稅高峰，避免集中申報(bào)、降低擁堵風(fēng)險(xiǎn)。五是對重點(diǎn)稅源實(shí)行預(yù)約服務(wù)，開通微信、電話等預(yù)約渠道，提前預(yù)約，隨到隨辦。六是針對特殊事項(xiàng)、特殊群體開辟綠色通道，省去排隊(duì)等待時(shí)間，業(yè)務(wù)辦理一站到底。
拓寬渠道，織密辦稅“服務(wù)網(wǎng)”。一是增設(shè)導(dǎo)稅咨詢臺和流動導(dǎo)稅人員對納稅人做好引導(dǎo)分流，力爭涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦。并選派人員到網(wǎng)上辦稅區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行自助辦稅，確保自助辦稅區(qū)提供全程輔導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)充分發(fā)揮問辦中心的作用，施行多元化申報(bào)方法減輕辦稅窗口壓力。二是加大宣傳力度，利用多種形式大力推進(jìn)非接觸式辦稅，引導(dǎo)納稅人通過自助辦稅終端、電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等多種渠道辦稅，分流辦稅服務(wù)廳壓力。三是安排專人團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)企業(yè)微信群，釘釘群里的涉稅事項(xiàng)問題回復(fù)，保證線上服務(wù)不打烊。