十月既是稅款征收的大征期，也是2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險征收的忙碌季,為應對辦稅高峰，洛寧縣稅務局以納稅人繳費人需求為導向，以申報便捷性、準確性為核心，以電子稅務局為依托，“三向發(fā)力”確保各項工作平穩(wěn)運行。
加強管理，精耕辦稅“責任田”。一是領導帶頭靠前指揮。班子成員輪流在辦稅服務廳帶班值班，承擔維持辦稅服務廳有序運行的第一責任，第一時間掌握現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)解決各類難題。二是全體人員嚴格落實首問負責制，一次性告知等納稅服務制度。三是加強辦稅服務業(yè)務培訓。該局相關股室業(yè)務骨干每周利用休息時間對辦稅服務廳所有一線人員進行最新稅收業(yè)務知識專題培訓，確保工作人員盡快掌握最新的稅收知識和操作方法，做到懂政策、知流程、會操作。
做好預判，守好辦稅“主戰(zhàn)場”。一是整合辦稅人員，優(yōu)化窗口配置，對窗口實行動態(tài)調(diào)整，合理分流業(yè)務，減少納稅人排隊等候時間。二是發(fā)放“最多跑一次”事項清單、辦稅流程等宣傳資料，避免納稅人繳費人因辦稅資料不全而回頭跑、多次跑。三是成立專人團隊處理疑難辦稅事項，使納稅人進廳后事情有人辦、咨詢有人答、疑難有人解。四是引導錯峰辦稅。鼓勵納稅人在每天上午8：00-9：00，下午1:00-3:00選擇合適時間來大廳辦稅，錯開辦稅高峰，避免集中申報、降低擁堵風險。五是對重點稅源實行預約服務，開通微信、電話等預約渠道，提前預約，隨到隨辦。六是針對特殊事項、特殊群體開辟綠色通道，省去排隊等待時間，業(yè)務辦理一站到底。
拓寬渠道，織密辦稅“服務網(wǎng)”。一是增設導稅咨詢臺和流動導稅人員對納稅人做好引導分流，力爭涉稅事項網(wǎng)上辦。并選派人員到網(wǎng)上辦稅區(qū)、自助服務區(qū)，輔導納稅人進行自助辦稅，確保自助辦稅區(qū)提供全程輔導服務。同時充分發(fā)揮問辦中心的作用，施行多元化申報方法減輕辦稅窗口壓力。二是加大宣傳力度，利用多種形式大力推進非接觸式辦稅，引導納稅人通過自助辦稅終端、電子稅務局、手機APP等多種渠道辦稅，分流辦稅服務廳壓力。三是安排專人團隊，負責企業(yè)微信群，釘釘群里的涉稅事項問題回復，保證線上服務不打烊。