今年以來，洛寧縣稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新打造“線上服務(wù)更省心、全程服務(wù)更貼心、定制服務(wù)更暖心”的納稅服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)、精湛的業(yè)務(wù)水平、高效的服務(wù)效率，不斷解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
一是云端辦稅“不打烊”，線上服務(wù)更省心。大力推行網(wǎng)上辦稅，建立辦問協(xié)同稅費(fèi)服務(wù)新模式，提供納稅人繳費(fèi)人遠(yuǎn)程咨詢交流服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人可以在線通過機(jī)器人“悅悅”轉(zhuǎn)人工服務(wù)咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)獲得答疑解惑、音頻輔導(dǎo)等多元化、可視化的涉稅省心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)、線上辦、不到廳”，切實(shí)讓數(shù)據(jù)多跑路。
二是導(dǎo)稅服務(wù)“兩分流”，全程服務(wù)更貼心。設(shè)置導(dǎo)稅分流員、流動(dòng)輔導(dǎo)員、全程協(xié)辦員，對前來大廳辦稅的納稅人繳費(fèi)人，做到主動(dòng)問詢需求，實(shí)施精準(zhǔn)分流，對能夠使用自助辦稅設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)將納稅人繳費(fèi)人引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)，不會(huì)操作的由全程協(xié)辦員幫辦、代辦。對于需要在窗口辦理的業(yè)務(wù)，由流動(dòng)輔導(dǎo)員全程流動(dòng)陪伴，幫助納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行資料預(yù)審、叫號陪同到窗口辦稅繳費(fèi)，為老年人等特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)和訴求保障，讓納稅人繳費(fèi)人無論是在窗口還是在云端，都能享受到貼心細(xì)致的服務(wù)。
三是稅企直連“架橋梁”，定制服務(wù)更暖心。聚焦企業(yè)個(gè)性化需求，推出定制服務(wù)，利用征納互動(dòng)服務(wù)對不同企業(yè)精準(zhǔn)推送相應(yīng)的適用政策，為企業(yè)提供一對一精細(xì)化服務(wù)，打通納稅服務(wù)“最后一公里”；制作稅企聯(lián)系（監(jiān)督）卡，卡面印制稅管員電話、分局負(fù)責(zé)人電話、釘釘納稅服務(wù)群二維碼等，讓企業(yè)在遇到辦稅難題、對政策有疑問時(shí)可隨時(shí)撥打電話或群內(nèi)咨詢，幫助企業(yè)無憂辦稅繳費(fèi)。